Ces conditions constituent le contrat entre toi et KRM GROUP LTD pour l’utilisation de Retrouveo. Lis-les attentivement : en créant un compte, tu les acceptes. Le service est gratuit.
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
1. Le service
Retrouveo aide à retrouver des objets perdus (Objets), des animaux perdus ou trouvés (Animaux) et à reprendre contact respectueusement avec une personne croisée (Rencontres). Retrouveo n’est ni une place de marché, ni un service de rencontres amoureuses, ni un service d’urgence.
Retrouveo est actuellement lancé en Belgique, en France et au Royaume-Uni.
2. Qui peut utiliser Retrouveo
Tu dois avoir au moins 16 ans. Tu t’engages à fournir des informations exactes, à ne posséder qu’un seul compte et à préserver la confidentialité de tes identifiants de connexion. Tu es responsable de ce qui se passe sur ton compte.
Pour protéger les membres contre les comptes automatisés, une brève vérification invisible s’exécute lors de ta première utilisation du compte ; elle est nécessaire pour publier et contacter d’autres membres.
3. Tes annonces
Une annonce doit décrire une situation réelle : un objet que tu as perdu ou trouvé, un animal disparu ou que tu as trouvé, ou une rencontre que tu as réellement faite.
Il est interdit de publier : des numéros de téléphone, des adresses e-mail, des liens, des adresses exactes, des numéros de pièces d’identité, de cartes bancaires, de puces électroniques ou de tatouages ; des photos de personnes ; des contenus illicites, discriminatoires, haineux, violents, sexuels, diffamatoires ou trompeurs ; de la publicité ; des offres de vente d’objets ou d’animaux ; des demandes de récompense comme condition de restitution.
Les annonces restent en ligne pendant 30 jours (objets et animaux) ou 14 jours (rencontres) et peuvent être renouvelées. Les annonces qui semblent contenir des données personnelles ou concerner un lieu de travail sont vérifiées par notre équipe avant leur publication.
4. Animaux
Ne publie jamais de numéro de puce électronique ou de tatouage : conserve-le comme détail de vérification privé. Un animal trouvé ne doit être restitué que sur présentation de preuves (photos, dossier vétérinaire, registre d’identification). Si un animal est blessé, contacte d’abord un vétérinaire. Dans de nombreux endroits, un animal trouvé doit également être déclaré à la commune, à la police ou à la fourrière.
5. Rencontres
Les annonces de rencontres visent à reprendre contact respectueusement après une rencontre réelle dans un lieu public. Pas de photos, pas de description physique permettant d’identifier la personne au-delà du nécessaire, pas de ciblage d’une personne sur son lieu de travail ou à son domicile. L’auteur peut définir une question de vérification ; la conversation ne s’ouvre que si l’auteur l’accepte. Chacun peut refuser, bloquer ou cesser de répondre : il est interdit d’insister.
6. Messages et rendez-vous
Les membres échangent via la messagerie de Retrouveo ; leurs coordonnées restent masquées. Fais preuve de respect. Organise les rendez-vous dans un lieu public, ne paie jamais à l’avance et ne communique jamais de mots de passe ni de coordonnées bancaires. Retrouveo ne demande jamais d’argent pour restituer un objet ou un animal. Retrouveo ne certifie ni l’identité des membres ni la propriété légale d’un objet.
7. Modération
Nous utilisons des contrôles automatiques (détection de coordonnées ou de liens, limitations de fréquence, détection des doublons) qui peuvent soumettre une annonce à un examen ; la décision de masquer, de supprimer ou de suspendre est prise par une personne de notre équipe de modération. L’intelligence artificielle n’est pas utilisée pour prendre des décisions de modération.
Si ton contenu fait l’objet d’une restriction ou si ton compte est suspendu, tu en reçois le motif. Tu peux contester la décision : depuis ton profil pour une suspension, ou en écrivant à contact@retrouveo.com dans un délai de 6 mois pour toute autre décision. Un autre modérateur examine ta demande. Dans l’Union européenne, tu peux également saisir un organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges ou les tribunaux.
Les comptes qui publient de manière répétée des contenus illicites ou font un usage abusif du système de signalement peuvent être suspendus après un avertissement.
8. Signalements
Utilise le bouton « Signaler » ou écris à contact@retrouveo.com pour signaler un contenu qui enfreint la loi ou ces conditions. Nous traitons les signalements avec diligence et informons la personne à l’origine du signalement de notre décision.
9. Fonctionnalités d’intelligence artificielle
La recherche d’annonces similaires et l’assistant Samuel utilisent l’intelligence artificielle. Leurs réponses peuvent être erronées ou incomplètes : vérifie toujours avant d’agir. Ne communique pas d’informations sensibles à Samuel.
10. Tes contenus
Tu conserves tous les droits sur tes annonces, photos et notes vocales. Tu accordes à KRM GROUP LTD une licence gratuite et non exclusive pour les héberger, les afficher et les adapter (par exemple, redimensionner une photo) sur Retrouveo, aussi longtemps qu’ils sont en ligne. Tu confirmes avoir le droit de les publier.
11. Disponibilité
Nous faisons de notre mieux pour maintenir Retrouveo disponible et sécurisé, mais des interruptions peuvent survenir pour des opérations de maintenance ou pour des raisons indépendantes de notre volonté. Les fonctionnalités peuvent évoluer ; nous t’informerons des changements importants.
12. Responsabilité
KRM GROUP LTD n’est pas responsable des échanges, rendez-vous ou accords entre membres, ni des contenus qu’ils publient, à condition que nous agissions rapidement dès que nous avons connaissance de leur caractère illicite. Aucune disposition de ces conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, de fraude, de faute lourde ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit qui t’est applicable.
13. Fin du contrat
Tu peux supprimer ton compte à tout moment depuis ton profil ; tes contenus sont alors supprimés. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint gravement ou de manière répétée ces conditions, après en avoir indiqué les motifs.
14. Modifications
Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Nous t’informerons à l’avance des changements importants ; si tu n’es pas d’accord, tu peux supprimer ton compte.
15. Droit applicable et litiges
Ces conditions sont régies par le droit de l’Angleterre et du pays de Galles. Si tu es un consommateur résidant dans l’Union européenne ou ailleurs au Royaume-Uni, tu conserves la protection des dispositions impératives de ton pays de résidence et peux saisir ses tribunaux. Avant tout litige, écris à contact@retrouveo.com : nous essaierons de trouver une solution avec toi.