Question 1

Retrouveo est-il gratuit ?

Accepted Answer

Oui. La publication, la recherche et la messagerie sont gratuites. Retrouveo ne demande jamais d’argent pour restituer un objet ou un animal.

Question 2

Où Retrouveo est-il disponible ?

Accepted Answer

En Belgique, en France et au Royaume-Uni.

Question 3

Que puis-je trouver sur Retrouveo ?

Accepted Answer

Des objets perdus et trouvés (clés, téléphones, portefeuilles, sacs, pièces d’identité…), des animaux perdus ou trouvés dans une rubrique Animaux dédiée, et des rencontres manquées avec des personnes que tu as croisées.

Question 4

Comment publier une annonce ?

Accepted Answer

Appuie sur « Publier », choisis ce qui s’est passé (objet perdu ou trouvé, animal perdu ou trouvé, rencontre manquée), décris la situation, ajoute la ville (des suggestions apparaissent pendant la saisie) et la date. Tu peux ajouter une photo et une courte note vocale.

Question 5

Mon adresse est-elle visible ?

Accepted Answer

Non. Retrouveo n’affiche que la ville et une zone approximative. Sur la carte, chaque annonce correspond à une zone d’environ 1 km, jamais à un point exact. La carte ne se charge que lorsque tu le demandes.

Question 6

Comment contacter l’auteur d’une annonce ?

Accepted Answer

Connecte-toi et appuie sur le bouton de contact de l’annonce. Ton adresse e-mail et ton numéro de téléphone ne sont jamais affichés. Pour certaines rencontres, tu réponds d’abord à la question de l’auteur, qui accepte ensuite la conversation.

Question 7

J’ai trouvé un objet ou un animal : comment vérifier qu’il s’agit du vrai propriétaire ?

Accepted Answer

Lors de la publication, ajoute un détail de vérification privé (visible uniquement par toi). Demande à la personne de le décrire avant toute restitution. Pour un animal, demande des photos, le dossier vétérinaire ou la fiche du registre d’identification.

Question 8

J’ai perdu ma carte d’identité ou mon passeport. Que faire ?

Accepted Answer

Publie une annonce sur Retrouveo et déclare aussi la perte à la police (ou à ta commune en Belgique) pour obtenir un remplacement. Ne publie jamais le numéro du document.

Question 9

Mon animal est perdu. Des conseils ?

Accepted Answer

Publie une annonce dans Animaux avec une photo récente, préviens les vétérinaires, les refuges et la commune, et signale la perte au registre d’identification (DogID/CatID en Belgique, I-CAD en France, Check a Chip au Royaume-Uni). Consulte notre page de conseils pour les animaux.

Question 10

Combien de temps une annonce reste-t-elle en ligne ?

Accepted Answer

30 jours pour les objets et les animaux, 14 jours pour les rencontres. Tu peux la renouveler depuis « Mes annonces ». Les annonces terminées sont supprimées après 12 mois.

Question 11

Puis-je obtenir une copie de mes données ?

Accepted Answer

Oui. Dans ton profil, « Mes données » permet de télécharger tout ce que Retrouveo conserve au sujet de ton compte.

Question 12

Mon compte a été suspendu. Puis-je contester cette décision ?

Accepted Answer

Oui. Depuis ton profil, ouvre « Suivre ma demande de réexamen » et explique ta situation. Un autre modérateur examinera ta demande.

Question 13

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Va dans Profil, puis dans « Supprimer mon compte ». Ton profil et tes contenus seront supprimés.

Questions fréquentes

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